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Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Assistant / Assistante service clients

Il ou elle répond aux demandes des clients par téléphone, mail ou chat et règle leurs problèmes.

En bref

Salaire du débutant
de 31 000 à 65 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 40 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 1 161 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu écoutes, tu cherches des solutions, tu suis les commandes ou les réclamations et tu transmets aux services concernés. Tu travailles dans un service clients ou un centre d'appels, en équipe, sur ordinateur, avec patience et courtoisie. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'esprit d'équipe, de l'organisation et de la souplesse face aux imprévus.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche D1432, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Respecter la confidentialité des informations
    • Assurer la confidentialité des échanges et informations
    • Assurer la confidentialité des informations des clients
    • Mettre en place des politiques de confidentialité pour les clients
  • Utiliser des logiciels spécifiques
    • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
    • Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
  • Négocier des conditions commerciales
    • Négocier avec les fournisseurs et les clients
    • Négocier des contrats en tenant compte des objectifs de l'entreprise
  • Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
    • Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
  • Organiser des actions de communication interne
    • Etablir des protocoles de communication interne
  • Enseigner, développer des compétences
    • Assurer la formation continue de l'équipe de service client
  • Définir une stratégie de communication
    • Optimiser les canaux de communication avec les clients
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
    • Elaborer des stratégies de communication multicanal

Dans le ROME, ce métier compte 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre ouvert aux changements

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 16 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche D1432.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir assistant service clients ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : BUT Gestion administrative et commerciale des organisations, Licence Langues, littératures et civilisations étrangères et régionales et BTS Management Commercial Opérationnel. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Assistant commercial (bac + 2), Titre professionnel Assistant import-export (bac + 2) et Licence pro Technico-commercial (bac + 3 ou 4).

Combien gagne-t-on comme assistant service clients ?

Repères d'études de rémunération publiées : Commercial (0 à 3 ans) : de 31 000 à 65 000 € brut par an ; Responsable grands comptes (7 à 12 ans) : de 40 000 à 75 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Secrétaires de direction » gagnent plus de 2 100 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Secrétaires bureautiques et assimilés », « Secrétaires de direction ») gagnaient de 2 345 € à 2 946 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 172 € à 2 537 €.

Le métier d'assistant service clients recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 3 490 recrutements de « Secrétaires de direction », dont 32 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 121 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME D1432. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'assistant service clients a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Secrétaires de direction » entre 2019 et 2030 : en baisse (-18 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (41 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'assistant service clients est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 27 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.