Télésecrétaire

En quelques mots

Tu réponds au téléphone au nom de tes clients, tu prends des messages, tu organises leurs agendas, tu tapes des courriers et des comptes rendus et tu tiens un suivi précis. Tu travailles souvent depuis un bureau ou chez toi. Tu y seras à l'aise si tu as de l'écoute et de l'empathie, l'esprit d'équipe et des idées à proposer.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Répondre aux attentes d'un client

  • Renseigner des documents clients
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
  • Respecter les délais de réponse et de traitement
• Gérer un planning

  • Gérer les agendas électroniques
  • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Gérer une base documentaire

  • Archiver des dossiers et documents de référence
  • Classer des documents
• Contribuer au développement de compétences dans un cadre informel

  • Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
• Réaliser une traduction, transposer un texte

  • Transcrire des messages vocaux en texte
• Utiliser des logiciels spécifiques

  • Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires

  • Renseigner des documents médico-administratifs
• Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Gérer l'accueil téléphonique

Dans le ROME, ce métier compte 3 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• BUT Gestion administrative et commerciale des organisations

  Diplôme enregistré pour ce métier · 22 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 39 %

  Par académie (14)

  • Aix-Marseille1 formation · 54 %
  • Besançon1 formation · 48 %
  • Bordeaux1 formation · 39 %
  • Créteil2 formations · 6 %
  • Dijon1 formation · 28 %
  • Grenoble2 formations · 17 %
  • Lille2 formations · 62 %
  • Lyon3 formations · 14 %
  • Nancy-Metz1 formation · 57 %
  • Nantes2 formations · 29 %
  • Polynésie française1 formation · 40 %
  • Reims1 formation · 70 %
  • Rennes3 formations · 31 %
  • Versailles1 formation · 20 %

• DEUST Assistant juridique

  Diplôme enregistré pour ce métier · 1 formation sur Parcoursup · taux d'accès médian 37 %

  Par académie (1)

  • Créteil1 formation · 37 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• DEUST Assistant juridiquebac + 2
• Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrativeniveau bac
• DEUST Bureautique et multimédiabac + 2
• DEUST Communication multimédia et outils numériquesbac + 2
• Bac pro Assistance à la gestion des organisations et de leurs activitésniveau bac
• BUT Gestion administrative et commerciale des organisations : Management des fonctions supportsbac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un job d'été ou un stage dans le secrétariat d'une entreprise, d'un cabinet médical ou d'une administration, ou en centre d'appels. Un stage en bac pro gestion administrative ou en BTS support à l'action managériale te fait découvrir ce métier.

Carrière et salaire

Sources : France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Secrétaires » entre 2019 et 2030 : en baisse (-15 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (37 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 26 750 recrutements de « Secrétaires bureautiques et assimilés », dont 30 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 11 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1613.
• Les employeurs trouvent assez facilement des candidats pour ce métier (tension 2 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 20 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (M1607), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Secrétaire Facturier / Facturière
• Secrétaire juridique
• Assistant de gestion en PME / assistante de gestion en PME

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• La PosteActivités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel · Paris · 10 000 salariés ou plus
• SNCF Optim'ServicesAutres activités de soutien aux entreprises n.c.a. · Saint-Denis · 2 000 à 4 999 salariés
• GIE AG2RAutres activités de soutien aux entreprises n.c.a. · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• GIE EuropacAutres activités de soutien aux entreprises n.c.a. · Chauray · 2 000 à 4 999 salariés
• Intelcia FranceActivités de centres d'appels · Neuilly-sur-Seine · 2 000 à 4 999 salariés
• Foundever FranceActivités de centres d'appels · Paris · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Secrétariat et assistance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Secrétaire téléphonique