Responsable gestion des sinistres

En quelques mots

Tu supervises des gestionnaires qui analysent les dossiers, font intervenir des experts et proposent des indemnisations. Tu accompagnes les équipes, tu gères les cas complexes et les litiges et tu écoutes des clients parfois en difficulté. Côté qualités, tu as besoin de des idées à proposer, le sens des responsabilités et le sens de l'organisation.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

  • Mettre en place une procédure de traitement des dossiers
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

  • Assurer la gestion administrative d'une activité
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Appliquer les règles et régulations des assurances
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre force de proposition
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 2 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• CQP Manager opérationnel de la sécurité socialebac + 3 ou 4
• Manager de l'assurancebac + 5
• Souscripteur en assurance et réassurancebac + 5
• Manager des risques et des assurances de l'entreprisebac + 5

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Un stage d'observation dans une agence d'assurance, une mutuelle ou un cabinet d'expertise te fait découvrir le traitement d'un dossier. Un stage en BTS ou BUT assurance, banque ou droit te donne ensuite de l'expérience.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Cadres de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+0 % selon la projection).
• D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 280 recrutements de « Managers en banque assurance », dont 14 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 26 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1125.
• Les employeurs trouvent assez facilement des candidats pour ce métier (tension 2 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 39 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1108), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Responsable de département en assurances
• Responsable de secteur en assurances
• Courtier automobile / Courtière automobile
• Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
• Gérant de restauration collective / gérante de restauration collective
• Vendeur / Vendeuse en devises

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Responsable d'équipe règlement sinistres en assurances · Responsable de groupe sinistre en assurances