Aller au contenu
Pxsis
Rechercher
Mon espace

Installation et Maintenance · Equipements domestiques et informatique

Responsable du service après-vente

Le ou la responsable du service après-vente dirige l'équipe qui répare les produits et résout les problèmes des clients après un achat.

En bref

Niveau d'études
bac ou équivalent
Accès
Ouvert
Salaire du débutant
23 000 € brut par an
Salaire médian après 35 ans
31 600 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
8 types, 791 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

Voir les formations pour y aller
MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu encadres des techniciens et des conseillers. Tu organises les réparations et les échanges, tu suis les délais et les pièces détachées, tu gères les réclamations, tu analyses les pannes fréquentes et tu échanges avec les fabricants. Tu y seras à l'aise si tu as de l'écoute et de l'empathie, de l'autonomie et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Animer une équipe

Le ou la responsable SAV (service après-vente) encadre l'équipe chargée de l'accueil de la clientèle et de la réalisation du contrat après-vente (techniciens ou techniciennes, agents ou agentes d'accueil, personnel administratif). Il ou elle élabore le planning, gère les absences, et organise régulièrement des réunions avec les chargés ou chargées d'accueil et les techniciens ou techniciennes de maintenance pour améliorer le service. Il ou elle participe au recrutement et à la formation du personnel et suit leur carrière (rémunérations, promotions).

Améliorer la qualité

Il ou elle intervient dans le choix du matériel de dépannage et se porte garant de la qualité des interventions de ses collaborateurs ou collaboratrices. Son objectif : réduire les délais de réparation. Il ou elle signale aux fabricants les problèmes techniques rencontrés sur les produits et leur transmet les réclamations des utilisateurs ou utilisatrices.

Satisfaire la clientèle

En cas de litige avec un client ou une cliente, il ou elle se retrouve en première ligne. Il ou elle écoute avec attention les doléances, évalue les responsabilités et propose une solution adaptée. Pour les grosses pannes, il ou elle n'hésite pas à se déplacer chez le client ou la cliente pour prêter main-forte à ses techniciens ou techniciennes.

Conditions de travail

Dans les grandes surfaces

On le ou la rencontre principalement dans les SAV (services après-vente) des grandes surfaces ou des réseaux spécialisés dans la distribution de matériel électronique grand public (audio, vidéo, multimédia, électroménager). Quelques enseignes ont fait de la qualité de leur SAV un argument de poids pour attirer et fidéliser une clientèle.

Dans les sociétés de maintenance

Le ou la responsable SAV peut également trouver sa place au sein d'une entreprise de maintenance. Indépendante, cette dernière travaille pour un certain nombre de magasins ne disposant pas de leur propre service de dépannage. Il lui arrive enfin d'exercer ses talents en amont de la chaîne, autrement dit chez une entreprise fabricant des machines-outils ou une autre construisant des biens d'équipement.

Sur le terrain

Son temps de travail se partage entre des heures de présence au bureau, de fréquentes visites à l'atelier de réparation et des déplacements sur site pour les grosses interventions. Ce n'est donc pas un métier sédentaire. De nombreux responsables disposent d'ailleurs d'une voiture de fonction.

Statuts
salarié
Secteurs
Commerce et distribution

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
    • Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
    • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
    • Renseigner des documents de contrôle, d'intervention
  • Comprendre, interpréter des données et documents techniques
    • Lire et exploiter un schéma électronique
    • Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
  • Réaliser un diagnostic technique
    • Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur
    • Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
  • Recycler et valoriser des déchets ou produits
    • Recycler des produits et matériaux électroménagers
    • Trier les produits, pièces, matériaux et les orienter vers les filières de valorisation ou d'élimination
  • Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
    • Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins
    • Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
    • Respecter les délais de production et de réparation
    • Respecter les normes de sécurité lors des interventions
  • Paramétrer un logiciel, un outil, un système numérique
    • Mettre à jour les logiciels des appareils électroménagers modernes
  • Monter et régler une installation, une machine
    • Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils

Dans le ROME, ce métier compte 5 compétences liées à la transition écologique et 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Ce qu'en dit l'Onisep

Sens de l'écoute

Le ou la responsable du SAV (service après-vente) comprend les difficultés rencontrées par ses collaborateurs ou collaboratrices et propose son aide quand la situation l'exige. Face au mécontentement d'un client ou d'une cliente, il ou elle sait trouver les mots qui apaisent et surtout la solution concrète qui va lui redonner le sourire.

Organisation rigoureuse

Il ou elle gère son service avec rigueur et méthode. Répartition des charges de travail et des astreintes, gestion des stocks, contrôle des factures, rien ne lui échappe. Dans un souci permanent d'améliorer l'efficacité de son service, il ou elle réfléchit à différentes solutions permettant d'aller dans ce sens.

Curiosité

Avec un solide bagage technique en électronique, électrotechnique, mécanique, etc. Il ou elle se tient au courant de l'évolution des produits dans son domaine, des nouveautés qui sortent sur le marché. Il ou elle s'intéresse à l'offre de la concurrence à un niveau national comme international.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : responsable du service après-vente.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser, Concret.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche I1402.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir responsable du service après-vente ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac ou équivalent. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, ELectronique, BTS Electrotechnique et BTS Maintenance des systèmes. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Agent de reconditionnement numérique (niveau CAP), Titre professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel (niveau bac) et Titre professionnel Agent de refabrication et de recyclage de batteries d'accumulateurs (niveau CAP). Accès ouvert : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (BTS Techniques et services en matériels agricoles) a un taux d'accès médian de 86 %.

Combien gagne-t-on comme responsable du service après-vente ?

Salaire du débutant selon l'Onisep : à partir de 1916 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet du grand groupe de métiers de « Mainteniciens en biens électrodomestiques » gagnent plus de 2 201 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Mainteniciens en biens électrodomestiques » gagnaient 2 442 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 188 €.

Le métier de responsable du service après-vente recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 1 280 recrutements de « Mainteniciens en biens électrodomestiques », dont 57 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 606 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME I1402. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de responsable du service après-vente a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » entre 2019 et 2030 : en hausse (+10 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (23 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de responsable du service après-vente est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), aucune des tâches des métiers américains de la même famille n'est encore observée dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.