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Banque, Assurance, Immobilier · Banque

Guichetier / guichetière

Le guichetier ou la guichetière accueille le public à un guichet, renseigne, vend des services et effectue des opérations simples, en banque, à la poste ou en gare.

En bref

Niveau d'études
bac + 2
Accès
Sélectif
Salaire du débutant
de 32 000 à 44 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 44 000 à 60 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
2 types, 106 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu accueilles, tu écoutes la demande, tu vérifies les pièces, tu réalises l'opération et tu expliques. Tu gères la caisse et tu restes aimable, même en cas d'attente. Il faut de la rigueur, de l'écoute, de l'organisation et de la patience. Tu es assis ou debout à ton poste, en contact permanent avec le public.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Accueillir et aiguiller la clientèle

Le guichetier ou la guichetière répond aux demandes de renseignement les plus diverses, informe les clients ou les clientes du lancement d'un nouveau produit ou service, indique les pièces à fournir pour une ouverture de compte. Il ou elle les dirige parfois vers des conseillers spécialisés ou des conseillères spécialisées, mieux à même de répondre à leur demande. Il ou elle peut consulter le planning des chargés ou des chargées de clientèle pour caler des rendez-vous avec un client ou une cliente.

Gérer des opérations simples

À la demande d'un client ou d'une cliente, ce professionnel ou cette professionnelle peut consulter un compte bancaire, en indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il ou elle assure des opérations courantes comme le retrait d'espèces, le dépôt de chèques, la commande d'un chéquier ou la délivrance d'une carte bancaire. Il lui arrive aussi de vendre des devises étrangères ou des chèques de voyage.

Faire circuler l'information

Le métier comprend une part commerciale : le guichetier ou la guichetière cherche à évaluer les besoins des clients ou des clientes pour leur adresser des offres ciblées, autrement dit susceptibles de les intéresser. En première ligne pour recueillir les confidences ou les griefs de la clientèle, il ou elle transmet ensuite aux chargés ou aux chargées de clientèle toutes les informations recueillies.

Conditions de travail

Toujours au sein d'une banque

On trouve le guichetier ou la guichetière dans tous les établissements financiers, de la petite agence de quartier à la grande succursale réservée aux hommes et aux femmes d'affaires. Même les banques dites " à distance " disposent de points d'accueil, car la présence physique d'un guichetier ou d'une guichetière est rassurante.

Des horaires réguliers

Ses horaires de travail sont réguliers, puisqu'ils correspondent aux heures d'ouverture de la banque. La plupart des établissements accueillent le public le samedi et sont fermés le lundi. Le rythme de travail peut parfois s'emballer cependant, au gré des périodes d'affluence (veille de week-end, début ou fin de mois).

Téléphone et ordinateur

Un guichetier ou une guichetière doit parfois gérer à la fois un client ou une cliente en face de lui, et un ou une autre au téléphone tout en utilisant son ordinateur. Une plateforme téléphonique externe filtre parfois les appels, ce qui le rend plus disponible pour ceux et celles qui se déplacent en agence. En revanche, il ou elle n'échappe pas aux saisies sur les terminaux informatiques.

Statuts
salarié, fonctionnaire
Secteurs
Banque - Assurances, Fonction publique

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
    • Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
    • Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  • Organiser une livraison
    • Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
  • Gérer une situation d'urgence
    • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Gérer une base documentaire
    • Classer des documents

Dans le ROME, ce métier compte 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de sens des responsabilités
  • Faire preuve de réactivité
Ce qu'en dit l'Onisep

Organisation et méthode

Sens de l'écoute, esprit de service et rapidité sont les qualités attendues du guichetier ou de la guichetière. Très sollicité ou sollicitée, il lui faut traiter plusieurs demandes à la fois tout en y répondant rapidement, avec clarté et précision. Il ou elle doit aussi noter scrupuleusement les informations à transmettre aux chargés ou aux chargées de clientèle, voire au directeur ou à la directrice de l'agence bancaire. Une grande rigueur s'impose donc dans l'organisation de son temps et de son travail.

Sourire, attention et fermeté

Disponible, il ou elle s'efforce de rendre service au client ou à la cliente et de trouver toujours une solution sur mesure à sa requête. Il ou elle sait aussi faire preuve de fermeté et de vigilance lorsqu'il faut, par exemple, contrôler l'identité des personnes venant retirer des espèces, un chéquier ou une carte bleue.

Courtoisie et discrétion

Sans jamais perdre son calme et sa courtoisie, il ou elle sait comment réagir face à un client insatisfait ou une cliente insatisfaite. Il lui faut également respecter la confidentialité des demandes qui lui sont faites.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche C1201.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir guichetier ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac + 2. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BTS Banque et BTS Assurance. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Licence pro Assurance, banque, finance : chargé de clientèle (bac + 3 ou 4), Licence pro Commercialisation de produits et services (bac + 3 ou 4) et Conseiller clientèle en banque et assurance (bac + 3 ou 4). Accès sélectif : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (BTS Assurance) a un taux d'accès médian de 56 %.

Combien gagne-t-on comme guichetier ?

Repères d'études de rémunération publiées : Conseiller clientèle (0 à 4 ans) : de 32 000 à 44 000 € brut par an ; Directeur d'agence (8 à 15 ans) : de 44 000 à 60 000 € brut par an. Salaire du débutant selon l'Onisep : entre 1867 et 2083 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Employés et techniciens commerciaux de la banque » gagnent plus de 2 000 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Employés de la banque et des assurances », « Techniciens de la banque ») gagnaient de 2 686 € à 3 646 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 437 € à 3 261 €.

Le métier de guichetier recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 5 200 recrutements de « Employés et techniciens commerciaux de la banque », dont 19 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 88 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1201. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de guichetier a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : en baisse (-22 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de guichetier est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 1 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.