Chef / Cheffe concierge d'hôtel

En quelques mots

Tu proposes des idées de sorties, tu réserves des restaurants et des spectacles, tu organises des transports et tu règles des demandes inhabituelles. Tu connais parfaitement ta ville et tu encadres les équipes de bagagistes et de voituriers. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'organisation, de la rigueur et du sens du service.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer l'accueil téléphonique
• Répondre aux attentes d'un client

  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Organiser le travail d'une équipe

  • Coordonner les services de l'hôtel pour les clients
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Développer et fidéliser la relation client

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Mettre à jour un dossier, une base de données

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Contrôler l'accès et la circulation des personnes

  • Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
• Protéger des personnes et des biens

  • Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Licence pro Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restaurationbac + 3 ou 4
• Concierge de grand hôtel internationalbac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans un hôtel, à la réception ou à la conciergerie. Un stage de troisième ou de seconde dans l'hôtellerie te fait découvrir le service aux clients, et les langues y sont utiles.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Chef de rang · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Maître d'hôtel · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur de restaurant traditionnelle · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+2 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (17 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 4 560 recrutements de « Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs », dont 49 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 2 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME G1705.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 17 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (G1701), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Concierge d'hôtel
• Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
• Voiturier / Voiturière
• Agent / Agente de réservation en hôtellerie
• Réceptionniste
• Bagagiste en établissement hôtelier

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Club MedHébergement touristique et autre hébergement de courte durée · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• AdomaAutres hébergements · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• Société d'Investissement Multimarques SimHôtels et hébergement similaire · Evry-Courcouronnes · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Accueil en hôtellerie » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Premier / Première concierge d'hôtel