Agent général / Agente générale d'assurance

En quelques mots

Tu accueilles les clients, tu étudies leurs besoins, tu leur proposes des contrats adaptés et tu les aides quand ils ont un accident ou un sinistre. Tu gères ton agence et ton équipe. Tu travailles au bureau, au téléphone et en réunion. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'écoute et de l'empathie, des idées à proposer et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Evaluer et gérer un sinistre

  • Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
  • Mettre en oeuvre une procédure d'expertise de sinistre
• Rédiger un contrat

  • Mener des opérations de souscription en assurance
  • Rédiger un contrat d'assurance
• Répondre aux attentes d'un client

  • Assurer le suivi des dossiers clients
  • Veiller à la satisfaction du client
• Convaincre, négocier

  • Faire preuve de diplomatie et de force de conviction
  • Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• Mettre à jour un dossier, une base de données

  • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Gérer une procédure contentieuse

  • Gérer les litiges et les contentieux

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser, Entreprendre, Aider.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Conseiller en assurancebac + 2
• Chargé d'indemnisation en assurancebac + 3 ou 4
• Chargé de clientèles en assurance et banquebac + 3 ou 4
• Manager des risques et des assurances de l'entreprisebac + 5

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage dans une agence d'assurance, une mutuelle ou une banque. Un job d'été de vente, d'accueil ou de secrétariat te donne une idée de la relation client.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : en baisse (-22 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 6 960 recrutements de « Employés et techniciens commerciaux des assurances », dont 32 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 51 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1112.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 22 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1103), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Mandataire en assurance
• Courtier / courtière
• Conseiller en assurances / conseillère en assurances
• Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
• Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises