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Industrie · Affaires et support technique client

Technicien / Technicienne support client en industrie

Le technicien support client en industrie ou la technicienne support client en industrie aide les clients d'une entreprise industrielle à utiliser et dépanner leurs machines ou équipements, à distance ou sur place.

En bref

Salaire du débutant
de 31 000 à 65 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 40 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 976 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu reçois les demandes, tu analyses les pannes, tu guides le client par téléphone ou sur place, tu proposes des réparations et tu transmets les problèmes récurrents aux équipes de conception ou de maintenance. Tu y seras à l'aise si tu as des idées à proposer, le sens de l'organisation et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche H1108, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences
    • Développer ses compétences en matière de support technique
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Analyser, exploiter, structurer des données
    • Maintenir une base de données des interactions clients
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
    • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
    • Collaborer avec les fournisseurs pour la qualité des produits
  • Réaliser un diagnostic technique
    • Analyser les besoins techniques des clients
  • Organiser ou surveiller des phases de fabrication
    • Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
  • Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
    • Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations

Dans le ROME, ce métier compte 2 compétences liées à la transition écologique et 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 3 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche H1108.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir technicien support client en industrie ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, BUT Génie industriel et maintenance et BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, ELectronique. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Licence pro Maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale (bac + 3 ou 4), Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, spécialité Mécanique (bac + 5) et Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers, spécialité Matériaux, emballage et conditionnement (bac + 5).

Combien gagne-t-on comme technicien support client en industrie ?

Repères d'études de rémunération publiées : Commercial (0 à 3 ans) : de 31 000 à 65 000 € brut par an ; Responsable grands comptes (7 à 12 ans) : de 40 000 à 75 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Ingénieurs en maintenance et support technique client » gagnent plus de 3 250 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement », « Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement ») gagnaient de 3 272 € à 4 747 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 848 € à 3 741 €.

Le métier de technicien support client en industrie recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 710 recrutements de « Ingénieurs en maintenance et support technique client », dont 59 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 335 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME H1108. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de technicien support client en industrie a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Ingénieurs et cadres techniques de l’industrie » entre 2019 et 2030 : en hausse (+24 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de technicien support client en industrie est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 28 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.