Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager

En quelques mots

Tu encadres des techniciens et des conseillers qui réparent lave-linge, réfrigérateurs ou fours. Tu organises les interventions à domicile ou en atelier, tu gères les pièces détachées, les délais et les clients mécontents, et tu échanges avec les fabricants. Pour t'y sentir bien, il te faut des idées à proposer, le sens de l'organisation et du sang-froid.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Organiser le travail d'une équipe

  • Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
  • Gérer les plannings et les affectations de tâches
  • Superviser et encadrer l'équipe de techniciens
• Développer et fidéliser la relation client

  • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
  • Assurer la communication avec les clients et les partenaires
  • Evaluer la satisfaction client
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Améliorer la qualité de service

  • Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
  • Optimiser les processus de service après-vente
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

  • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
  • Expliquer de manière claire et pédagogique
• Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

  • Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Contribuer au développement de compétences dans un cadre informel

  • Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
• Enseigner, développer des compétences

  • Former les nouveaux techniciens aux procédures

Dans le ROME, ce métier compte 2 compétences liées à la transition écologique et 2 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de contrôle de soi

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 5 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• Licence Sciences des systèmes communicants

  Diplôme enregistré pour ce métier · 2 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 88 %

  Par académie (1)

  • Rennes2 formations · 88 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Titre professionnel Agent de reconditionnement numériqueniveau CAP
• Titre professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuelniveau bac
• Titre professionnel Agent de refabrication et de recyclage de batteries d'accumulateursniveau CAP
• Bac pro Cybersécurité, Informatique et réseaux, Electroniqueniveau bac
• Licence Sciences des systèmes communicantsbac + 3 ou 4
• Technicien services de l'électroménager connecténiveau bac

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Un job d'été ou un stage dans le service après-vente d'un magasin d'électroménager ou chez un réparateur te montre le quotidien. Un stage en bac pro, BTS ou BUT maintenance, électrotechnique ou commerce t'y prépare.

Carrière et salaire

Sources : France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » entre 2019 et 2030 : en hausse (+10 % selon la projection).
• D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (23 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 1 280 recrutements de « Mainteniciens en biens électrodomestiques », dont 57 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 28 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME I1410.
• Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), aucune des tâches des métiers américains de la même famille n'est encore observée dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (I1402), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

Aucun métier proche trouvé dans nos sources.

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• F AssistanceRéparation d'équipements de communication · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• Relais FnacCommerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé · Ivry-sur-Seine · 2 000 à 4 999 salariés
• Apple Retail France EURLCommerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• SCC FranceCommerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels · Nanterre · 2 000 à 4 999 salariés
• Computacenter FranceCommerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements informatiques périphériques et de logiciels · Roissy-en-France · 2 000 à 4 999 salariés
• Nokia Networks FranceCommerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication · Massy · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Équipements domestiques et informatique » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Responsable SAV d'équipements domestiques · Responsable SAV en équipement de divertissement