Gestionnaire en protection sociale

En quelques mots

Tu travailles dans une caisse, une mutuelle ou un organisme de protection sociale. Tu vérifies les pièces, tu appliques les règles, tu calcules les droits, tu réponds aux questions et tu orientes les personnes. Il faut de la rigueur, de l'écoute, de l'organisation et de la patience. Tu es au téléphone, sur ordinateur et parfois à l'accueil.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Analyser une situation et produire un diagnostic

  • Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
• Identifier, traiter une demande client

  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Présenter et valoriser un produit ou un service

  • Présenter ou proposer une prestation, un produit ou un service, et en assurer le cas échéant la valorisation
• Améliorer la qualité de service

  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

  • S'adapter à son interlocuteur
• Respecter la confidentialité des informations

  • Traiter des informations sensibles avec discrétion en respectant les règles du secret professionnel

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Numérique.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• BTS Assurance

  Diplôme enregistré pour ce métier · 45 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 56 %

  Par académie (28)

  • Aix-Marseille2 formations · 59 %
  • Amiens1 formation · 56 %
  • Besançon2 formations · 64 %
  • Bordeaux2 formations · 61 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 56 %
  • Créteil1 formation · 22 %
  • Grenoble1 formation · 72 %
  • Guadeloupe1 formation · 65 %
  • Guyane1 formation · 18 %
  • La Réunion1 formation · 42 %
  • Lille3 formations · 53 %
  • Limoges1 formation · 71 %
  • Lyon2 formations · 53 %
  • Martinique1 formation · 100 %
  • Mayotte1 formation · 9 %
  • Montpellier2 formations · 39 %
  • Nancy-Metz2 formations · 63 %
  • Nantes2 formations · 60 %
  • Nice2 formations · 56 %
  • Normandie2 formations · 77 %
  • Orléans-Tours1 formation · 78 %
  • Paris3 formations · 27 %
  • Poitiers1 formation · 56 %
  • Reims1 formation · 72 %
  • Rennes3 formations · 96 %
  • Strasbourg3 formations · 59 %
  • Toulouse1 formation · 28 %
  • Versailles1 formation · 32 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• BTS Assurancebac + 2
• Master Droit des espaces et des activités maritimesbac + 5
• Licence pro Assurance, banque, finance : supports opérationnelsbac + 3 ou 4
• Master Droit des assurancesbac + 5
• Droitbac + 3 ou 4
• CQP Chargé de relation clientèle assurancebac + 2

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans une caisse d'assurance maladie, une mutuelle, une mairie ou un service administratif. En BTS ou en BUT, des stages dans le secteur de la protection sociale sont prévus. Le bénévolat à l'accueil d'une association t'entraîne.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : en baisse (-22 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 2 910 recrutements de « Gestionnaires de la banque et de l'assurance », dont 33 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 276 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1130.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 22 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1109), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

Aucun métier proche trouvé dans nos sources.

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Agent / Agente d'accueil de prestations sociales · Conseiller / Conseillère en assurance produits d'épargne · Conseiller / Conseillère entreprise retraite · Conseiller / Conseillère prévoyance santé · Gestionnaire allocataires · Gestionnaire compte entreprise en assurances