Conseiller / Conseillère à distance de banque

En quelques mots

Tu réponds aux questions sur les comptes, les cartes ou les crédits, tu expliques les produits et tu proposes des solutions adaptées. Tu travailles sur ordinateur, dans un centre de relation client, avec des règles précises à respecter. Tu dois rester clair et aimable, même avec un client mécontent. Il faut de l'écoute, de la clarté, de la patience, de la rigueur et de l'honnêteté.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs

  • Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
• Utiliser des logiciels spécifiques

  • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Concevoir des montages financiers complexes

  • Analyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Recueillir et analyser les besoins client

  • Analyser les besoins des clients
• Apporter une assistance technique aux équipes

  • Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
• Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale

  • Renseigner le client à distance
• Concevoir et promouvoir une offre commerciale

  • Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle

Dans le ROME, ce métier compte 3 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser, Entreprendre, Aider.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Licence pro Assurance, banque, finance : chargé de clientèlebac + 3 ou 4
• Licence pro Commercialisation de produits et servicesbac + 3 ou 4
• Conseiller clientèle en banque et assurancebac + 3 ou 4
• Conseiller multi-canal de clientèle particuliers en banque assurancebac + 3 ou 4
• Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurancebac + 3 ou 4
• Conseiller clientèle omnicanal bancassurancebac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Demande un stage d'observation dans une agence bancaire ou un centre de relation client. Un job d'été dans l'accueil ou la vente aide à pratiquer le contact. Les BTS et BUT du secteur banque et commerce prévoient des stages.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : en baisse (-22 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 5 200 recrutements de « Employés et techniciens commerciaux de la banque », dont 19 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 23 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1212.
• Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 1 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1201), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

Aucun métier proche trouvé dans nos sources.

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Société Générale (SG)Autres intermédiations monétaires · Paris · 10 000 salariés ou plus
• BNP ParibasAutres intermédiations monétaires · Paris · 10 000 salariés ou plus
• Crédit Lyonnais (LCL)Autres intermédiations monétaires · Lyon · 10 000 salariés ou plus
• Crédit Mutuel ArkeaAutres intermédiations monétaires · Le Relecq-Kerhuon · 5 000 à 9 999 salariés
• Banque de France (BDF)Activités de banque centrale · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• Crédit Agricole Corporate And Investment BankAutres intermédiations monétaires · Montrouge · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Banque » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Téléconseiller / Téléconseillère en banque