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Commerce, Vente et Grande distribution · Grande distribution

Caissier / caissière

Il ou elle accueille les clients à la caisse, enregistre leurs achats et encaisse les paiements.

En bref

Niveau d'études
CAP ou équivalent
Salaire du débutant
de 23 000 à 30 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 33 000 à 50 000 € brut par an
Recrutement
Facile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu scannes les articles, tu encaisses, tu rends la monnaie, tu renseignes les clients, tu ranges ta caisse et tu contrôles les comptes à la fin de la journée. Tu travailles en magasin, en équipe, debout, avec le public et des horaires variables. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'esprit d'équipe, de la rigueur et de la réactivité.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Spécialiste des codes

Le caissier ou la caissière enregistre les produits grâce à un lecteur (fixe) de codes-barres multidirectionnel à haute vitesse ou à une " scannette " (mobile) qu'il ou elle positionne directement sur le produit. Le rayon lumineux émis par ces machines lit le prix et la nature du produit (fromage, lessive...). Dans certains magasins (de tissus, de meubles, de bricolage, par exemple), le caissier ou la caissière saisit le prix à partir des étiquettes ou de la fiche donnée par le vendeur ou la vendeuse.

Désamorcer l'impatience

Le caissier ou la caissière doit parfois vérifier ou faire vérifier un prix en cas de code-barres défectueux. Il ou elle gère alors l'éventuelle impatience de la clientèle. Lors de l'encaissement des chèques, il ou elle exige une pièce d'identité et se réfère parfois à une liste de mauvais payeurs. Par ailleurs, participer à l'étiquetage et à la mise en place des produits en rayon aux heures les plus creuses fait également partie de ses tâches.

Valoriser l'image du magasin

Les magasins reconnaissent les caissiers ou les caissières comme des ambassadeurs et ambassadrices incontournables. De leur relation avec la clientèle dépend le chiffre d'affaires. Un caissier ou une caissière désagréable, en tenue incorrecte... et c'est peut-être un client ou une cliente en moins. C'est pourquoi les magasins d'une même enseigne veillent à former leurs caissiers ou leurs caissières à l'accueil de la clientèle.

Conditions de travail

Élément clé du commerce

Chaque détail doit participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Ainsi, les caissiers et les caissières portent de plus en plus des tenues aux couleurs de l'enseigne ou " collant " à certains événements (fêtes de fin d'année, promotion d'une marque...), et qui portent parfois leur prénom et leur fonction.

Un rôle enrichi

Les contacts avec les clients et les clientes ne se limitent pas forcément à un " bonjour, merci, au revoir ". Les caissiers et les caissières peuvent aussi avoir un rôle de conseil. Cette approche permet ainsi de vérifier, en direct, le taux de satisfaction de différentes personnes sur les produits. Autant d'éléments précieux pour affiner la stratégie commerciale d'une enseigne.

Un poste qui peut lasser

Le caissier ou la caissière est responsable de sa caisse et travaille dans un espace relativement restreint, bruyant, exécutant des tâches répétitives qui sont la principale difficulté du métier. Si, dans les petits magasins, les horaires sont réguliers, ceux des supermarchés ne permettent pas toujours d'avoir un emploi du temps équilibré. Les caissiers ou les caissières sont également soumis et soumises à la pression des périodes d'affluence (en soirée, le samedi, en période de fêtes...).

Statuts
salarié
Secteurs
Arts du spectacle, Commerce et distribution

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Gérer une caisse
    • Clôturer une caisse
    • Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires
    • Gérer les transactions et opérations de caisse
    • Procéder à l'encaissement
  • Gérer des réclamations et litiges
    • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
    • Gérer les retours de marchandises
  • Concevoir un projet d'accueil
    • Optimiser l'accueil des différents publics
    • Optimiser le flux des visiteurs pour réduire l'attente
  • Réaliser des opérations de montage, d'assemblage et démontage
    • Désactiver l'antivol d'un article
  • Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
    • Maintenir la propreté des équipements et de l'espace de travail
  • Gérer les stocks
    • Définir des besoins en approvisionnement
  • Organiser et contrôler un approvisionnement
    • Proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
    • Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Avoir le sens du service
Ce qu'en dit l'Onisep

Rester zen

Lorsqu'un problème survient, qu'un prix manque ou qu'il est erroné, c'est le caissier ou la caissière qui subit l'agacement ou la colère des clients ou des clientes. Une bonne résistance nerveuse et de la patience se révèlent donc indispensables. Sans oublier un certain talent et de la diplomatie pour désamorcer les situations susceptibles de s'envenimer.

Tenue soignée exigée

De même, une présentation soignée et le sens de la courtoisie permettent de mieux gérer les relations avec la clientèle. Mais, au-delà du sourire, on attend également d'un caissier ou d'une caissière de l'honnêteté, de la rigueur et de la méthode. Il ou elle doit en effet faire preuve de sérieux et de concentration pour vérifier les prix ou déceler d'éventuelles erreurs.

Vigilance de tous les instants

Même si un magasin fait appel à des vigiles pour lutter contre les vols, le premier maillon de la chaîne est précisément le caissier ou la caissière qui surveille les cabas et les caddies.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : hôte de caisse / hôtesse de caisse.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser, Concret.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche D1505.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir caissier ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : CAP ou équivalent. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Employé commercial (niveau CAP), CQP Employé de magasin (niveau CAP) et Conseiller commercial des gares RER et stations de métro. (niveau CAP).

Combien gagne-t-on comme caissier ?

Repères d'études de rémunération publiées : Vendeur (0 à 3 ans) : de 23 000 à 30 000 € brut par an ; Chef de secteur (6 à 10 ans) : de 33 000 à 50 000 € brut par an. Salaire du débutant selon l'Onisep : à partir de 1867 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Caissiers » gagnent plus de 1 425 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Caissiers » gagnaient 2 047 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 018 €.

Le métier de caissier recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 31 390 recrutements de « Caissiers », dont 19 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 3 146 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME D1505. Les employeurs trouvent facilement des candidats pour ce métier (tension 1 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de caissier a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Caissiers, employés de libre-service » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (-2 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (22 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de caissier est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 1 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 9 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.